電子三丙8826463
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楊長沂

從華航空難來看媒體的專業 華航空難發生至今已將近一個月了，相信大家都十分悲痛，對於身為華航員 工家屬的我來說更是難過。因為事發的前兩天，我的爸爸才跟這架飛機到越南西 貢，而這兩個月也一直跟這架飛機出勤到日本及越南。對於有線電視新聞台前陣 子報導華航空難的角度我覺得不是很恰當，看到不少在澎湖現場直播的記者用字 遣辭不得體，甚至穿鮮艷服飾在哀戚的殯儀館報導。碰到重大災難新聞，記者赴 現場採訪很辛苦，但報導用語不得體，觀眾看了反而生氣。例如有罹難者家屬哀 傷得昏倒在地，一名電視台記者來不及連線，到下一節新聞時，他立即開門見山 的說：「我們趕快回到稍早之前拍攝到的悲慘畫面。」另外有電視記者在新聞報 導中，報導澎湖赤崁碼頭罹難者家屬搭船出海尋找親人，但同個畫面卻出現一批 遊客，其中一名遊客笑得非常燦爛並對著攝影機鏡頭揮手。新聞播出後，很多觀 眾責備這家電視台怎麼會讓這個畫面播出？電視台應該扮演教育功能的角色，比 如教育罹難者家屬的善後心靈及如何爭取該有的權益，也該幫觀眾追蹤政府及華 航是否隱瞞空難真相。我覺得媒體缺乏設身處地的同理心，媒體採訪災難新聞， 應持人道精神，徵詢家屬受訪意願，至於打撈工作發現不完整遺體，家屬不願曝 光，媒體就不應進行播出，每次我看國外的災難報導真的鮮少像台灣新聞，播出 親人哭天搶地的畫面，他們報導則著重於家屬追念失去的親人，帶著鮮花悼念親 人，並非不斷重播受難家屬情緒失控的畫面。就以去年９１１的攻擊事件為例， 我們所看到的是英勇的消防隊員及警察人員為了搶救受傷人員而奮不顧身，並且 全國同胞一致為罹難同胞祈福，這種場景相信讓當時每一位世界同胞均感動不已 。 因此，就專業的角度而言，媒體負有教育社會大眾的責任，為社會大眾帶來 正確的觀念與態度，但許多媒體往往因為商業競爭、收視率的壓力，而且觀眾愛 看，不得以只能順勢而為，並且理直氣壯地指出，諸如「璩美鳳事件」在內的相 關新聞，會有較高的點閱率／收視率，當然會繼續提供這類資訊。但是這些行為 已不是媒體本身的專業自主來領導市場，而是由市場來決定媒體的專業，也往往 為我們社會大眾帶來不好的觀念與示範，我想現今社會問題那麼多，媒體實應負 起很大的責任。所以，我覺得媒體應自省，不因在資本競爭下讓自己本身的專業 自主給扭曲了，而我們社會大眾也要藉由「篩選」及「制衡」的力量來達到雙贏 的局面，如此內容才能多元化。 談專業與價格 從專業的知識及專業的技術上，我們可分為「明言知識型專業」和「隱含知 識型專業」。老師上課曾舉例來說明這兩類的不同，例如在專業古典ＣＤ店中， 老闆在他專業的知識下從眾多的ＣＤ片中挑選出來供消費者購買，然而消費者卻 可在店內挑選後，轉而向其他的量販店購買，因為價格上會較便宜。就如同電腦 商品也是如此，大家一定會在多方比價後選擇在量販店購買，而不會向較貴的電 腦公司購買，因為這些專業知識消費者是可以從詢問的過程中所獲取的，我們稱 之為「明言知識型專業」。但是再將場景轉移到室內設計公司，若不考慮各項建 材的問題，他的專業是屬於技術上的，這些技術可能花了他十年、二十年的功夫 所學習的，這些技術是無法轉移到一般消費者的，因為每位設計師所下的功夫是 不一樣的，所以想找到一位好的設計師就必須遷就於較高的價錢，我們稱之為「 隱含知識型專業」。 由敘述中我們不難發現，在市場價格中「明言知識型專業」商品的價格，較 易因市場的波動而有所下跌，但是相信廠商必有其因應之道，為了將產品價格壓 低與其他廠商抗衡，必定從其生產成本中降低。就以我們日常生活中的必需品省 電燈管來說明，以往價格高時可能一支燈管可以使用好幾年都不會壞，但是現在 價格下跌後，雖然廠商標榜可以使用幾千小時，但我卻往往發現使用幾個月後就 燒壞了，其實到最後吃虧的還是我們消費者。上個月政府開始致力於掃除盜版軟 體，但卻有許多人群起抗爭，抗議微軟價格太高以致於大家只好用盜版軟體，我 個人是支持政府掃除盜版軟體，畢竟每個軟體都是由許多專業軟體工程師靠著日 以既夜、腦力激盪所完成的，這裡面有著大家所共同完成的智慧。因此我們要「 尊重專業」不買盜版的軟體，但也希望微軟及各軟體公司能在價格上作最合理的 調整，不要發生相同的軟體在台灣比在國外貴，以免消費者的權益受損。 而在「隱含知識型專業」中，我覺得價格差異就非常大，但是在「尊重專業 」及「保護專業」情況下，我覺得只要是價格合理都是可以接受的。畢竟同樣是 把車子修好，有些人花的是學習一年的功夫修好的，有人卻是花學習十年的功夫 修好的，車子好壞的情況當然有差，但這是需要兩輛車同時比較才可發現他們的 差異，就好像是日本人最愛吃的鼎泰豐小籠包一樣，雖然市面上到處都有人在賣 小籠湯包，而且價格不到他們的三分之一，但是就是沒有哪家店能媲美他們，連 吃個小籠湯包都還要排一、二個小時的隊才吃的到〈我就排了兩個小時呢！〉， 其實關鍵就在師傅製作小籠包的過程中，每一道程序都有一定的步驟，而且不能 馬忽，如此才能奠定良好的口碑。因此我覺得在「隱含知識型專業」中，雖然專 業能力的強弱並不一定與學習時間的長短有關，畢竟還是有很多「青出於藍」的 例子，但是站在「保護專業」的角度下，我覺得只要是價格合理都是可以接受的 。

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